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よくある質問のページです。
お客様よりよくお問い合わせのあるご質問と、その回答を掲載しています。
こちらの『よくある質問』で解決できないご質問は、お問い合わせページよりお問い合わせください。
- 配達日、配達時間の指定はできますか？
- 配達日に関してはご希望の指定日にお届けします。
ただし、企画イベント物（母の日）など配達指定のできない場合があります。事前にご確認ください。
冬季の寒冷地や台風接近などで指定日を変更していただく場合もございます。
天災、事故などにより商品が遅延する場合がございます。予めご了承下さい。
配達希望時間については、宅配便を利用する場合、配送業者にて時間指定が困難なため希望時間としては宅配業者に指示しますが確実にお約束することはできませんので予めご了承下さい。
自社配送につきましては、午前中/１２〜１４時/１４〜１６時/１６〜１８時/１８〜２１時の時間帯でご指定下さい。
※ただしご注文の重複などで、お届け時間帯、お届け日の調整をお願いする場合があります。
- 注文はいつするのが良いですか？
- ご注文は、早くて２週間前、できればお届け日の８日〜１２日前にしていただくと最適です。
商品の特質上、蘭は季節や生産状況により、日々入荷状況が変動しております。あまりにも前にご注文をお聞きすると、中にはお届け時期に生産が終了し、入荷不可能な商品も発生します。
従って、お客様のご要望にあった商品をより選別し、新鮮な商品をお届けするには、前記述した日数で、できるだけご注文下さい。
ただし、お振り込みの場合、ご入金の確認後の発送となりますので、土、日、祝日は金融機関が休日のため入金確認が遅れますので予めご確認の上、ご注文下さい。
- 予約可と表示があるものは、入荷までにどれくらいかかるのですか？
- 基本的に商品入荷日が火曜日と土曜日になっており、生産者に注文するのが、火曜日入荷のものがその前週の金曜日（４日前）、土曜日入荷がその週の月曜（５日前）に連絡いただくと大抵入荷可能となります。ただし、産地により１週間位かかるものや、生育状況により出荷不可の商品もございますので、まずお問い合わせ下さい。
- お届け先が不在の場合は？
- 商品は植物ですので、必ずご在宅を確認の上、ご注文下さい。
基本的には指定日の受取が前提となります。
不在の場合、宅配業者は不在カードをポストに投函し一時持ち帰ります。再度在宅が確認できた上で再配送されます。指定日当日配送が無理だと、翌日になり、大変デリケートな蘭は傷みやすくなります。
※当日受取ができないことによる、花痛みはご返品、ご返金できませんので、予めご了承下さい。
※尚、長期ご不在、受取拒否等により、やむを得ず当店に返送された場合、有償のキャンセル扱いとなります。
※特に引っ越し前や休業日のある場合ご注意下さい。
- 返品はできますか？
- 破損、注文品との相違があった場合、再発送させていただきます。
納品後３日以内にご連絡下さい。
- キャンセル、交換はできますか？
- キャンセルは、お届け日を含むの５日前の１８：００までに電話またはメールにて申し付け下さい。
交換については、商品の手配が確定している場合は、困難となります。確定していなければ、交換させていただきますのでご希望の商品をご連絡下さい。改めてご案内させていただきます。その他お問い合わせは、お電話、メールにてご相談下さい。
- 営業時間、定休日は？
- 営業時間は１０：００〜１８：００です。
定休日については、土、日、祝日となりますが、配送に関しましては全日対応させていただきます。
